Returpolicy

1. Ångerrätt för distansköp

Enligt distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) har du som konsument 14 dagars ångerrätt vid distansköp (t.ex. köp via webbplats). Ångerrättstiden börjar löpa från den dag du tar emot varan.

Undantag för förgängliga varor: Enligt lagen gäller särskilda regler för förgängliga varor. Blomarrangemang är förgängliga produkter med begränsad hållbarhet. Därför gäller ångerrätten endast om varan levereras i oförstört, oanvänd skick och i originalförpackning. Eftersom blommor snabbt försämras, rekommenderar vi att du kontakterar oss omedelbart om du är missnöjd, helst samma dag eller dagen efter leverans.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut att ångra köpet tydligt innan ångerrättstiden löpt ut. Du kan göra detta via e-post eller telefon.

Återbetalning: Om ångerrätten är tillämplig, kommer vi att återbetala alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (utom eventuella extra kostnader för leveransmetod som du har valt och som vi inte erbjuder som standard), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi fick meddelande om att du vill utöva din ångerrätt.

2. Reklamationsrätt vid fel

Om ditt blomarrangemang har ett fel (t.ex. skadat, fel produkt eller undermålig kvalitet) har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (1990:932). Blomarrangemang är naturprodukter med begränsad hållbarhet, men du har ändå rätt att reklamera om det finns ett faktiskt fel.

Du har reklamationsrätt om:

• Arrangemanget är skadat vid leverans
• Arrangemanget inte matchar din beställning
• Kvaliteten är betydligt sämre än vad som är rimligt att förvänta sig
• Blommorna är redan förvissnade eller i dåligt skick vid leverans

Observera: Naturliga variationer i färg, storlek och form mellan blommor utgör inte fel. Blommors normala åldrande efter leverans är inte heller ett fel.

3. Process för retur eller klagomål

Om du vill returnera en produkt eller har ett klagomål:

1. Kontakta oss inom 48 timmar från mottagandet via e-post eller telefon
2. Beskriv problemet med din beställning och bifoga eventuella bilder
3. Vi kommer att bedöma situationen och återkomma med en lösning

4. Återbetalning och åtgärder vid fel

Om ett fel konstateras kommer vi att erbjuda dig lämplig åtgärd enligt konsumentköplagen:

• Rättelse: Vi kan erbjuda att rätta felet, till exempel genom att ersätta skadade delar eller leverera ett nytt arrangemang
• Prisavdrag: Du kan få ett prisavdrag om rättelse inte är möjligt eller orimlig
• Ånger: Du kan ångra köpet om felet är avsevärt

Om ånger eller återbetalning godkänns, kommer vi att återbetala beloppet till samma betalningsmetod som användes för köpet. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från att vi mottagit din begäran eller bekräftat att rätt till återbetalning föreligger.

5. Retur- och återbetalningskostnader

Om returen eller återbetalningen beror på ett fel från vår sida, betalar vi alla kostnader för retur och återbetalning. Om du utövar din ångerrätt utan att det finns ett fel, kan du behöva betala kostnaderna för att returnera varan om den inte kan returneras med vanlig post. Vi återbetalar dock leveranskostnaderna om inget annat anges.

6. Byten

På grund av blomarrangemangs begränsade hållbarhet kan vi normalt inte erbjuda byten. Om du önskar ett annat arrangemang eller produkt, vänligen gör en ny beställning och returnera den ursprungliga beställningen enligt denna policy.

7. Specialarrangemang

För specialanpassade eller beställda arrangemang kan återbetalnings- och returvillkor variera. Dessa kommer att diskuteras och bekräftas innan beställningen bekräftas.

8. Kontakta oss

För frågor om returer eller återbetalningar, kontakta oss på:

E-post: inquiry@khexylonghonghor.world
Telefon: +46 21 800 330
Adress: Traversgatan 16B, 721 38 Västerås, Sverige